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jpawlowski edited this page Jan 16, 2013 · 2 revisions

Bestimmte Voraussetzungen können/müssen zutreffen, damit ein Anrufer überhaupt erst in die Warteschlange genommen wird. z.B. muss der Warteschlange ein Agent zugewiesen und dieser online oder sogar zusätzlich auch noch frei.

Im Folgenden sind die verschiedenen Einstiegs- und Ausstiegs-Kriterien näher beschrieben:

Betreten

  • Agenten aktiv - Es sind generell Agenten angemeldet, können aber auch gerade noch im Gespräch sein. Andernfalls kommt ein Besetztzeichen.
  • Agenten verfügbar - Ein Agent ist angemeldet und spricht gerade nicht, kann also den Anruf direkt entgegennehmen. Andernfalls kommt ein Besetztzeichen.
  • Immer - Die Warteschlange wird auf jeden Fall betreten, die Begrüßung somit mindestens einmal abgespielt.

Verlassen

  • Nie - Anrufer bleibt solange in der Warteschlange bis er vermittelt werden kann
  • Zeitüberschreitung - Es wird maximal xx Sekunden versucht den Anrufer zu vermitteln.
  • Keine Agenten aktiv - Es ist kein Agent (mehr) angemeldet.
  • Keine Agenten verfügbar - Es sind gerade alle aktiven Agenten im Gespräch.
  • die beiden Kombinatoriken entsprechend ihrer Einzelbeschreibung

6. Huntgroups-und-Warteschleifen


  1. Hunt-groups
  2. Warteschlangen
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