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a863851
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Original file line number | Diff line number | Diff line change |
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@@ -0,0 +1,59 @@ | ||
# 沟通 | ||
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## 阅人无数 | ||
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《[阅人无数](https://book.douban.com/subject/35440574/)》是关于如何与他人建立有效沟通的书。 | ||
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- 沟通技巧要经常锻炼。 | ||
- 克服本能:本能诱使我们使用武力去促使他人按我们的希望行事。 | ||
- 威胁、恐惧会让对方采取恶意顺从方式,表面服从,背地里做一些事去挑战那些企图控制他们的人的权威。 | ||
- 提前组织语言,避免攻击性语言,同时尊重事实,承认对方的感受。 | ||
- 将注意力放在解决问题上,而不是发泄情绪。 | ||
- 比起控制,给予对方选择权更能促使对方配合,而控制常常引起叛逆。 | ||
- 反馈式聆听(SONAR):复述 - 指出矛盾 - 不要争论 - 强化正面信息 - 诠释总结。(p.113) | ||
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**不会聊天怎么办?** | ||
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聊天的艺术并不在于说正确的话,而是在于倾听。将猴子模式融人你的人际互动中,意味着你要少说多听。你的目标应该是了解他人的背景、动力和价值观。要做到这点不容易,特别是对生来就内向的人来说。如果你觉得和别人聊天气都很不自在,那就更别谈去挖掘别人的价值观和信仰了。 | ||
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第一步:倾听 | ||
仔细倾听,从对方的言谈中找到他们的兴趣和价值观。良好的交流在于倾听和反馈(反馈技巧见第四章)。一旦你从他人那里获得一些信息后,就可以在这个基础上拓宽、深化你们之间的交流,直到你完全了解对方。其实这样挺轻松,因为你只需不断鼓励别人多说,而你却不必怎么谈论自己,除非你想这样做。 | ||
第二步:分享 | ||
相似的经历可以加强人们之间的纽带,使人们更亲密。相似的经历非常适合用来开启一次聊天,因为它能快速建立一些共同点。研究发现,如果我们遇到和自己相似的人,我们就会给他贴上正面的标签。火车延误让通勤的人互相同情;作业太难让学生们彼此理解;新生儿的父母们因睡眠不足感到同病相怜。相似的经历能够自然而然地将人们连接在一起。 | ||
如果你不确定你和对方有什么共同的经历,你可以从大多数人都会经历的事情人手,比如假期、工作或家庭。如果你能让对方主动开口,那么你就掌握了聊天的密匙。你可以将他们分享的信息作为你的原材料。想必你曾遇到过一些善于交际的理发师或出租车司机,在们的引导下你会滔滔不绝地讲自己的经历。 | ||
第三步:引导 | ||
少说多听。心理学家十分擅长让客户提供信息,却很少透露自己的信息。因为人们总是喜欢谈论自己,这没什么难度。你可以就对方感兴趣的话题扔出几个问题或适当引导一下,对方就会打开话匣子谈下去。这并不是说你不能参与进去分享自己的故事和经验。只是,当你谈论自己时,尽量遵照 2:1 的比例,最好是 3:1。优秀的猴子善于把话题扔给对方,不会自己说个不停。 | ||
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**家庭十诫**: | ||
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1. 如果我对家人说脏话,我需要道歉: | ||
2. 如果我冲家人嚷嚷,我需要道歉; | ||
3. 如果我侵犯了家人的个人空间,我需要道歉; | ||
4. 如果我说了什么不该说的话或者过分的话,我需要道歉;5.如果家人想冷静一下,我会给他们空间; | ||
5. 如果我想冷静一下,我会告诉家人; | ||
6. 我绝对不会为了在吵架中占上风而恐吓家人; | ||
7. 当我需要发泄怒火时,我不会伤害任何人(包括我自己),也不会砸东西或损坏家里的任何物品; | ||
8. 我永远也不会动手伤害我的家人; | ||
9. 这是我的家,他们是我的家人,我会尊重他们,爱他们。 | ||
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## 掌控力 | ||
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《[掌控力](https://book.douban.com/subject/26970523/)》读起来很困难,大部分内容都是 CIA 的审讯记录,没实际意义。 | ||
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开场:放慢语速、建立联系、降低音量 | ||
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## 将行为合理化 | ||
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任何人的任何行为都是可以合理化的。你做任何事,都可以有一个理由或借口。独白是一个为他人保全体面的过程,在将对方带人瞬时思维模式中是非常有效的。 | ||
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### 投射指责 | ||
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我们都知道,当不好的事情发生时,把责任推到他人身上有多么轻而易举。承担全责是艰难的,尤其是在潜在后果非常严重时。所以,你需要让审讯对象承认他自己的过失变得尽可能容易。我们发现,在独白中,告诉对方不管他做了什么都不完全是他的责任是非常有效的,那么错误由谁承担呢?社会、学校、制度或政府,往大了想——大的实体总是更容易辩护,因为它更为模糊。如果你具体了,就对自己不利,因为听上去你似乎在对他允诺什么,或让他洗脱罪名。 | ||
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### 将严重性最小化 | ||
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让一个人进入瞬时思维模式,最关键的是让他不要停留在自身行为的潜在后果上。一个行之有效的方式是将问题的严重性弱化。你不需要暗示说这不是个问题,而是应阐述问题可能更糟,而现在的情况是可以解决的。你可以说“这并不是世界末日”或“这是个可以解决的问题”,但你不能说明如何“解决”。 | ||
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### 将处境社会化 | ||
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我们都是社会性的动物,所以你的对象需要感觉自己并非孤立,或者他没有被遗忘。他需要知道其他人也和自己在同一条船上,而我们通常会在独白中牵涉他人,以实现这一目标。比如“我们以前什么都遇到过,没什么好惊讶的”。 |
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