-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 3
TAP Rouanet Bot
O objetivo deste projeto é produzir um chatbot capaz de atender parte das dúvidas relacionadas a Lei Rouanet e do sistema SALIC. O bot será inserido nestes sistemas e deve responder as perguntas de acordo com o seu contexto sem a ajuda externa de um humano. Caso o bot não consiga responder, o usuário deve ser encaminhado para uma outra forma de contato.
O bot é capaz de responder perguntas definidas nos arquivos de treinamento. Ele não será capaz de criar novas perguntas ou respostas. E também não conseguirá atender 100% dos chamados, pois existem perguntas que não serão mapeadas no treinamento.
Afim de melhorar a interação entre usuário e bot, algumas técnologias serão testadas com diferentes formas de "inteligencia".
Além disto, o bot terá uma personalidade prórpia para manter a consistência na escrita de suas respostas. No futuro irá se testar diferentes personalidades, via teste A/B, caso haja público o suficiente para o teste.
A forma de treinamento do bot, inicialmente, será feita via arquivos de texto YAML. Vindo a ser implementada uma forma diferente ao longo do ano, via interface gráfica e texto.
(não escopo do trabalho a ser desenvolvido em 2018)
Esta primeira meta do bot será feita utilizando o hubot-natural com o treinamento feito via texto YAML. Este bot será treinado com as dúvidas da ouvidoria da SEFIC. Esta será uma versão inicial que possui limitações devido a tecnologia que utiliza.
O bot contará com um módulo interno de coleta de métricas para o acompanhamento de sua eficiência.
Nesta meta será feita um estudo de várias ferramentas de chatbot que estão no mercado. Para suprir as deficiências do hubot-natural. Após o estudo, será escolhida uma delas para ser implementada e testada. O teste será confrontado com os dados da primeira implementação, que já estará em uso.
Além das melhorias no bot, será dado início ao desenvolvimento da interface gráfica para treinamento do mesmo.
Após a estabilização e uso da tecnolgia do bot no portal da Lei Rouanet, o bot será aplicado no SALIC com foco no preenchimento de proposta. Isto será feito com intuito de responder questões relacionadas ao preenchimento da proposta.
(levantamento da expectativa de entrega das features em 3, 6, 9 e 12 meses)