-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 3
TAP Rouanet Bot
O objetivo deste projeto é produzir um chatbot capaz de atender parte das dúvidas relacionadas a Lei Rouanet e do sistema SALIC. O bot será inserido nestes sistemas e deve responder as perguntas de acordo com o seu contexto sem a ajuda externa de um humano. Caso o bot não consiga responder, o usuário deve ser encaminhado para uma outra forma de contato.
O bot é capaz de responder perguntas definidas nos arquivos de treinamento. Ele não será capaz de criar novas perguntas ou respostas. E também não conseguirá atender 100% dos chamados, pois existem perguntas que não serão mapeadas no treinamento.
Afim de melhorar a interação entre usuário e bot, algumas técnologias serão testadas com diferentes formas de "inteligencia".
Além disto, o bot terá uma personalidade prórpia para manter a consistência na escrita de suas respostas. No futuro irá se testar diferentes personalidades, via teste A/B, caso haja público o suficiente para o teste.
A forma de treinamento do bot, inicialmente, será feita via arquivos de texto YAML. Vindo a ser implementada uma forma diferente ao longo do ano, via interface gráfica e texto.
(não escopo do trabalho a ser desenvolvido em 2018)
Esta primeira meta do bot será feita utilizando o hubot-natural com o treinamento feito via texto YAML. Este bot será treinado com as dúvidas da ouvidoria da SEFIC. Esta será uma versão inicial que possui limitações devido a tecnologia que utiliza.
Nesta meta será feita um estudo de várias ferramentas de chatbot que estão no mercado. Para suprir as deficiências do hubot-natural. Após o estudo, será escolhida uma delas para ser implementada e testada. O teste será confrontado com os dados da primeira implementação, que já estará em uso.
(levantamento da expectativa de entrega das features em 3, 6, 9 e 12 meses)