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Notifications
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Guide de configuration
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- Onglet Comportements
Ces comportements affectent la création d'un nouveau ticket
Cette option permet de forcer la numérotation des tickets, sous l'une des formes
- Y000001 : max 1 million de tickets par an, ex 2011000001
- Ym0001 : max 10 mille tickets par mois, ex 2011030001
- Ymd01 : max cent tickets par jour, ex 2011032501
- ymd0001 : max 10 mille ticket par jour, ex 1103250001
Si vous utilisez un de ces format, il ne sera pas possible de revenir vers le format standard de GLPI. De même vous ne pourrez pas passer d'un format à un autre. En effet, pour connaitre le prochain numéro de ticket, il est fait un select max du dernier id.
Si le groupe demandeur n'est pas renseigné, si un matériel est choisi, son groupe sera utilisé. Ce comportement existe déjà dans GLPI, son activation permet de le rendre prioritaire sur le suivant.
Si le groupe demandeur n'est pas renseigné, et si un demandeur est choisi, le premier de ses groupes sera utilisé. Le filtre suivant permet d'affiner le choix du groupe pour les utilisateurs membres de plusieurs groupes.
Si le groupe de compétence n'est pas renseigné, et si un technicien est choisi, le premier de ses groupes sera utilisé. Le filtre suivant permet d'affiner le choix du groupe pour les utilisateurs membres de plusieurs groupes.
Cette option rend obligatoire la sélection d'un demandeur pour un ticket lors de sa création.
Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé (ou de positionner un type de solution) sans avoir entré de durée, vous obtenez le message:
Durée obligatoire pour résoudre/fermer un ticket
Vous devez d'abord enregistrer un tâche avec une durée.
Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé (ou de positionner un type de solution) sans avoir choisi de catégorie, vous obtenez le message:
Catégorie obligatoire pour résoudre/fermer un ticket
Vous devez d'abord choisir une catégorie.
Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé sans type de solution, vous obtenez le message:
Type de solution obligatoire pour résoudre/fermer un ticket
Vous devez choisir un type de solution, ce qui marquera automatiquement le ticket comme résolu.
Si vous essayez d'ajouter un technicien ou un groupe de techniciens dans un ticket sans catégorie de définie, vous obtenez le message:
Catégorie obligatoire lors de l'assignation
Vous devez d'abord choisir une catégorie.
Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé sans description de la solution, vous obtenez le message:
Description de la solution obligatoire pour résoudre/fermer un ticket
Vous devez remplir la zone description de la solution, ce qui marquera automatiquement le ticket comme résolu.
Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé sans avoir assigné de technicien, vous obtenez le message:
Technicien obligatoire pour résoudre/fermer un ticket
Vous devez d'abord assigner un technicien au ticket.
Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé sans avoir assigné de groupe de techniciens, vous obtenez le message:
Groupe de techniciens obligatoire pour résoudre/fermer un ticket
Vous devez d'abord assigner un groupe de techniciens au ticket.
Lors de l'ajout d'un technicien, le premier de ses groupes sera utilisé. Le filtre suivant permet d'affiner le choix du groupe pour les utilisateurs membres de plusieurs groupes. Vous verrez cette assignation après la mise à jour du ticket
Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé sans aucun lieu affecté au ticket, vous obtenez le message:
Lieu obligatoire pour résoudre/fermer un ticket
Vous devez d'abord affecter un lieu au ticket.
Vous ne pouvez pas créer de tâche sans lui affecter une catégorie
La modification de la date d'ouverture d'un ticket est ignorée.
Bloque un élément le temps de la modification.
Bloque le multi-acteurs du coeur de GLPI
Tant que des tâches avec le statut "A faire" seront présentes dans le ticket, celui-ci ne pourra être ni résolu ni clos
Lors de la résolution ou de la clôture d'un ticket, l'utilisateur connecté est ajouté en tant que technicien assigné
Lors de l'ajout d'un suivi, l'utilisateur connecté est ajouté en tant que technicien assigné si aucun de ces groupes techniques n'est déjà assigné
Nécessite que le plugin "Désinstallation d'un matériel" soi installé.
Lorsqu'une machine est purgée de GLPI, la machine liée dans OCS est aussi supprimée.
La vision sera limitée aux matériels dont le champ Utilisateur comporte le login de la personne connectée
La vision sera limitée aux matériels dont le champ Groupe comporte un groupe de la personne connectée
Ces 2 options, ne s'appliquent pas si vous avez le droit de mise à jour sur les objets : ordinateur, écran, équipement réseau, périphérique, téléphone, imprimante et licence.
Si le champ est défini à OUI
h3. Ajout de nouveaux évènements dans les notifications du coeur
- Attribution à un technicien (avant version 2.0.0)
- Attribution à un groupe de techniciens
- Attribution à un fournisseur(avant version 2.0.0)
- Ajout d'un observateur (avant version 2.0.0)
- Changement de statut
- Changement de statut pour passer au statut En attente
- Dernier fournisseur assigné
- Dernier groupe de techniciens assigné
- Dernier observateur ajouté
- Dernier technicien assigné
- Supersiveur du dernier groupe assigné
- Dernier groupe assigné sans le superviseur
Cette fonctionnalité se manifeste par l'ajout d'un onglet dans l'objet.
Les objets concernés sont :
- modèle de notification
- profil
- toutes les règles (métier, collecteur de courriels, d'affectation...)
- tranfert
- ticket
- dans l'entité active : l'objet sera ajouté dans l'entité dans laquelle se trouve l'utilisateur
- dans l'entité de l'objet : l'objet sera ajouté dans la me entité que l'objet cloné Ces 2 fonctionnalités sont surtout pour les multi-entités arborescentes
Si vous essayez de marquer un problème comme résolu ou fermé sans type de solution, vous obtenez le message:
Type de solution obligatoire pour résoudre/fermer un problème
Vous devez choisir un type de solution, ce qui marquera automatiquement le problème comme résolu.
Tant que des tâches avec le statut "A faire" seront présentes dans le problème, celui-ci ne pourra être ni résolu ni clos
Cette option permet de forcer la numérotation des changements, sous l'une des formes
- Y000001 : max 1 million de changements par an, ex 2011000001
- Ym0001 : max 10 mille changements par mois, ex 2011030001
- Ymd01 : max cent changements par jour, ex 2011032501
- ymd0001 : max 10 mille changements par jour, ex 1103250001
Si vous utilisez un de ces format, il ne sera pas possible de revenir vers le format standard de GLPI. De même vous ne pourrez pas passer d'un format à un autre. En effet, pour connaitre le prochain numéro de changement, il est fait un select max du dernier id.
Tant que des tâches avec le statut "A faire" seront présentes dans le changement, celui-ci ne pourra être ni résolu ni clos