Entrevistas
Histórico de Revisões
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) |
|---|---|---|---|
| 02/04/2018 | 1.0 | Entrevistas | Martha Dantas |
| 27/05/2018 | 1.1 | Adicionando Ata de Reunião | Paulo Lopes |
"As entrevistas têm como objetivo entender a relação do usuário com a aplicação IFOOD. Afim de deixar os stakeholders mais confortáveis, as entrevistas foram feitas via online e de maneira informal."
Pessoas que passam maior parte do tempo fora de casa e que não costumam cozinhar ou ter alguém que cozinhe em casa.
- Entrevistados: Mulheres, entre 20-25 anos, estudantes e que moram sozinhas.
obs: As entrevistas de stakeholders serão feitas em etapas, buscando a diversidade de envolvidos.
Há quanto tempo você usa o IFOOD ? Como é sua experiência com a aplicação ?
Um ano e meio mais ou menos, desde o meio de 2016. Eu gosto muito pois sou uma morta de preguiça.
Já teve algum problema com app?
Já tive problema um dia que eles estavam mudando o webservice, não conseguia cadastrar o endereço do trabalho.
Mas normalmente dá tudo certo?Você tem dificuldade de achar restaurantes? Ou com a localização?
Não. Rola do endereço ser perto e avisar que mesmo assim não atende minha localidade mas uma vez eu liguei pra ver isso e a moça disse que ela tinha cadastrado errado ai é coisa do restaurante com o ifood. Quando eu comecei usar tinha uns 4 restaurantes que atendiam no gama, mas pra mim tava de boas, hoje tem uns 20 eu acho.
Você tem alguma funcionalidade que sente que podia ser diferente? Ou que não existe hoje no app?
Não.
Existe alguma coisa que você queria acrescentar ?
Queria ganhar mais cupom de desconto.
Como funciona esses cupons?
igual do cabify e do 99.
Eles ficam na sua carteira? E desconta automático na compra?
Sim. Nunca deixei na carteira, sempre usei na hora.
A entrevistada acrescentou que não utiliza a aplicação com tanta frequência em sua atual residência(interior de São Paulo) pois :
“Não aqui que tem pedido minimo e geralmente é 25 reais. Mas no gama usava umas 2x por semana[...]”.
Você usa ele com que frequência?
Umas 3 a 4 vezes no mês.
Prefere pedir comida por ele?
Na verdade não, porque acho a taxa de entrega muito alta em alguns casos;
Teve algum problema com o app?
Nunca tive problema em si com o aplicativo. Só uma coisa que nunca consigo usar é a localização direta do celular pra colocar o endereço. Sempre preciso clicar o CEP do lugar que eu estou.
Já ficou confusa em como ele funciona?
Não, acho ele super tranquilo de mexer.
Alguma coisa que você sente falta no app?
Eu sentia falta do pagamento direto com o cartão no app, mas vi que eles atualizaram e mudaram isso. Uma coisa que eu acho que demora a atualizar é às vezes o tempo de preparo e de entrega. Mudaria isso aí.
você tem alguma dificuldade em achar restaurantes ?
Até que não, acho que problema tá mais no DF que dorme cedo do que no app kkkk.
Desde quando você usa o app?
Tem menos de um ano.
Usa com muita frequência? Prefere usar ele a outros meios pra pedir comida?
Sim, porque tipo, nem sempre eu tenho crédito pra ligar. E também não tenho telefone fixo.
Você já teve algum problema com app ?
Com o app não, só problema de usuário mesmo kk tipo, deixo por default o endereço do André(namorado da entrevistada). Aí pedi na minha casa e esqueci de trocar.
Tem alguma funcionalidade que você sente falta no app? Ou algo que você queria que fosse diferente?
Não kk só a taxa de entrega que é muito cara mesmo.
Você teve alguma dificuldade em achar restaurantes?
Então, no gama que tem poucos é tranquilo. Lá em SP(capital) que tem 2 milhões é difícil. Talvez fosse massa ter uma opção pra tu procurar uma coisa específica. Sei lá, churrasquinho. Mas lá até tem algumas opções nacionalidade tipo brasileira, mexicana. E tem também tipo pizza, lanches, salgado...
Mas meio limitado.Ne?!
Sim, podia ter uma barra digitável mesmo.
Todas as entrevistadas autorizaram a utilização das informações fornecidas pelas mesmas, bem como a divulgação de seus nomes.
