CallCenter-EMO

本项目用于呼叫中心的语音情感识别系统，前端使用Vue，后端使用Django开发API，主要分两个功能模块：1. 管理员上传呼叫中心业务音频，后台自动进行情感识别；2. 审查模型情感识别结果，将不合理的片段剪辑出来，并对情感进行标注，已壮大原始训练的语料库。

🚩管理员账户才可以上传音频，客服用户不使用该系统，仅展示不同客服的质检评分，审查用户不能上传音频，只需要在本系统上对音频进行审查和剪辑即可。

一、使用说明

安装环境(这里以Fedora系统为例)

安装前置依赖

# fedora
sudo dnf install mysql-devel ffmpeg

# debian
sudo apt install libmariadb-dev ffmpeg

🚨 AI 提示可以使用以上命令安装 ffmpeg ，但我没有成功，提示没有这个包，可以访问ffmpeg官网复制命令下载源码，然后参考这篇CSDN博客通过源码编译安装

克隆本仓库

git clone https://github.com/KunCheng-He/callcenter-emo.git

安装 python 环境 和 nodejs，推荐使用 nvm 来安装 nodejs，python 推荐使用 conda 进行创建，我使用的版本是 3.10.13，你可以执行 conda create -n cc-emo python=3.10 来创建环境，之后执行 conda activate cc-emo 来激活环境，再执行以下命令来安装依赖

pip install -r requirements.txt

nvm install 18.19.0
cd v3-frontend
npm install -g pnpm
pnpm i

以上命令如果提示 torch 等安装存在问题，可以将 requirements.txt 中的 torch 和 torchaudio 删除后再运行，这两个包可以通过以下命令单独安装

pip install torch==2.0.0 torchaudio==2.0.1 --index-url https://download.pytorch.org/whl/cpu

数据库配置

启动项目需要配置 mysql 和 redis 数据库，配置模板文件在 /callcenter_emo/config-demo.py 下，执行以下复制命令，在 config.py 文件中填写你自己的数据库配置（📌如果你还有创建数据库服务，请先安装对应的数据库服务，可以通过 docker 命令快速的启动数据库服务，具体命令这里不再详细赘述）

cd callcenter_emo
cp config-demo.py config.py
vim config.py

mysql 数据库用于存储系统数据，redis 数据库是使用 celery 库在后台执行异步任务时需要。🚩特别提醒，系统访问数据库的网络需要保持稳定，不然 celery 再执行任务时可能因为网络不稳定而出现问题，我是在同一台机器里通过 docker 提供这两个服务。

情感识别模型参数

📌进入系统后务必先上传模型参数文件，之后再上传音频文件进行识别📌📌📌

启动项目

以上都操作完成后，可以启动项目

# 初始化数据库与创建系统管理员
python manage.py makemigrations
python manage.py migrate
python manage.py createsuperuser

# 启动 celery 后台任务
celery -A cc_celery.main worker --loglevel=info

# 启动 django 项目
python manage.py runserver 0.0.0.0:8000

# 启动前端项目
cd v3-frontend
pnpm dev

💡至此，没有意外的话，整个项目就启动完成了，后端端口为 8000，前端端口为 5173

创建用户角色

本项目现阶段在设计上还存在问题，前端在判断用户是否可以审计音频时，是通过判断用户的角色ID来确定的，所以我们需要先进入 Django 的 admin 后台，按序创建两个用户角色

🌈🌈🌈执行到这，整个项目的基本设置就完成了，可以访问前端页面了

二、系统页面展示

• 登录与注册

• 主页

• 上传音频

• 质检查询与质检报告下载

• 审查与剪辑(下图为前版系统，页面在当前系统的情感审查目录下，页面为改动，不重新截图)

• 模型上传页面

三、暂时存在的问题

• Chrome 音频播放器可能显示不正常
• 系统前后端逻辑存在一些问题，需要进一步完善
• 上传中文命名的文件有Bug
• 略

四、致谢

• 本项目前端通过 un-pany/v3-admin-vite 模板修改而来，在此表示感谢
• 前端使用 staskobzar/vue-audio-visual 组件来展示音频播放器与波形图，感谢该组件作者 staskobzar 帮助解决问题：issue1 issue2，十分感谢
• 略