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Hello World

안녕하세요! 저희는 외국인 노동자를 위한 지원센터 AICC 어플을 개발하는 "끝까지 간다" 팀입니다😄

AI 개발 레포

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💡 개발 동기

2024년 올해, 외국인 노동자 지원센터에 대한 예산 삭감으로 인해 근무 인원이 대폭 줄게 되었고 이로 인해 도움이 필요한 외국인들이 지원을 받지 못하는 상황입니다. 이를 AICC(AI 기반 고객센터)로 해결하고자 본 프로젝트를 구상하게 되었습니다.

❓ AICC란?

AICC는 AI Contact Center의 약자로, 음성 인식(STT), 자연어 처리(NLP), 음성 합성(TTS) 등의 인공지능(AI) 기술을 활용하여 컨택센터의 업무를 효율적이고 창의적으로 수행할 수 있도록 도와주는 서비스입니다. AICC는 AI 어시스턴트, AI 콜봇, 챗봇, 스마트콜백, 알림톡, 상담톡 등 다양한 기능을 제공하여 고객 상담 업무를 자동화하거나 최적화합니다. LG U+나 쿠쿠와 같은 대기업의 사례를 보면 AICC의 도입으로 재상담률이 무려 75%나 감소하는 효과가 있었습니다.

🔧 주요 기능

• 외국인 근로자는 상담 받고자 하는 내용 (법률, 비자 문의 등) 을 챗봇으로 상담합니다.
• 챗봇은 데이터를 통해 법률 정보 및 예시, 구체적 해결 방안을 제시해줍니다.
• 추가적으로 상담이 필요한 경우, 어플 내에서 직접 상담 예약이 가능합니다.
• 오프라인 상담을 진행할 때의 수고를 덜고자, 채팅 요약문을 상담사에게 제공해 더욱 원활한 상담이 가능하도록 돕습니다.

😊 예상 기대 효과

• 상담을 위한 인력 비용 감축
• 채팅 요약문 제공을 통한 상담 효율성 증대
• 추후 누적된 데이터 활용한 상담 품질 개선 기대
• CTI(컴퓨터 전화 통합), IVR(음성 안내) 추가로 컨텍센터 콜 인프라 확장 가능

UI

⚙️ 시스템 아키텍처

• 다수의 리소스를 관리하기 위해 docker-compose를 사용합니다.
• 모델 호출을 위해 FastAPI 프레임워크를 사용하고, 이를 SpringbBoot에 연동합니다.
• LLM의 요청과 응답, 채팅 로그의 저장 등의 이벤트 기반 데이터 처리를 위해 Apache Kafka를 사용하는데, AWS에 맞춰서 배포부터 운영을 담당하는 Amazon MSK를 사용합니다.
• 로그데이터를 저장할 mongoDB와 대용량의 텍스트 데이터를 빠르게 색인하고 검색할 수 있게 elastic search로 mongoDB의 로그를 조회, 저장합니다. 이 로그 데이터들을 Input으로 Flan-t5모델에 넣습니다. Output인 요약문은 MYSQL에 고객정보와함께 저장됩니다.

⚙️ AI

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HelloWorld_AI_Personal

HelloWorld 개발 레포지토리(개인)

1. HelloWorld organaization에서 클론
2. HelloWorld_AI_Personal 레포에서 개발
3. 완료 후 HelloWorld organaization-develop에 푸시

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