COMO departamento de servicios adicionales QUIERO poder resolver incidencias PARA informar al cliente de la resolución de esta

[dbistuer]

Una vez resuelta una incidencia quiero poder pasar de estado a resuelta la incidencia
Para poder cambiar de estado se debe añadir un comentario de porque cambia de estado
El producto pregunta a qué estado se quiere pasar dicha incidencia con botones de flujo, se pulsa el de resolver esta incidencia.
Se cambia de estado está y se informa al cliente vía correo del nuevo estado con el comentario añadido