Erro ao mencionar um agente de outro time - mensagem privada

[chavesbia]

Describe the bug

Quando um agente de outro time é mencionado em uma conversa privada para pedir apoio a solução de alguma situação, as menções não entram no @menções.

To Reproduce

Recebo a mensagem na caixa de e-mail ao mencionar o agente ela não consegue ver a mensagem a qual foi atribuida.
Ao entrar na mensagem privada e digitar @ aparece todos os agentes cadastrados na base, mas ele não consegue visualizar a mensagem o qual foi mencionado.
Estou usando Hetzner - Instalação via portainer - Versão 3.10.3

Expected behavior

Ao mencionar um agente na mensagem privada, entrar no @menções do usuário.

Environment

Linux VM

Cloud Provider

Other [please specify in the description]

Platform

Browser

Operating system

ubuntu 20.04

Browser and version

No response

Docker (if applicable)

No response

Additional context

pelo fato de ser possivel selecionar qualquer agente cadastrado na mensagem privativa me faz enterder que posso acionar internamente qualquer agente para auxilio com a demanda.

[nestordavalos]

Could you provide a record of your log as we have not been able to reproduce the error you mention?