Title: Customer Jurney Date: 2017-03-13T15:45:49+00:00 Description: Notas de la presentación del Viaje del Cliente presentado en Google Launchpad Bogotá 2017 Tags: Emprendimiento,Google Launchpad
El viaje del consumidor es el conjunto de puntos donde una organización se encuentra con un cliente en el proceso de la venta
Obtenido de este post
- Si nuestros clientes no tienen el nivel para acceder a nuestros canales online, debemos bajarnos a los canales offline
- Debemos procurar estar en la lista de las soluciones prontas de nuestros clientes
- La experiencia del cliente no se debe cortar, debe ser lo mas fluida posible
- Nuestros clientes van a ser nuestra principal fuente de mercadeo (voz a vos)
- Definir los segmentos de clientes
- Mapear el mapa del viaje del usuario
- Definir los puntos de contacto que se tienen
- Definir los puntos de contacto que no se tienen
- Definir como se conectan
- Listar las características o funcionalidades de su producto o servicio que influyen o son necesarias para cada punto de contacto
- Mapear los puntos de contacto en cada uno de los dos marcos definidos (Mapa de la organización y Mapa de los clientes)
- Mapear las características o funcionalidades del producto o servicio en el mismo marco que se mapean los puntos de contacto
- Para cada caractarísticas identificar oportunidades de mejoras y listarlas
Enlaces útiles