diff --git a/retroaction/fonctionnement.md b/retroaction/fonctionnement.md index 43ab8198..bdb988fc 100644 --- a/retroaction/fonctionnement.md +++ b/retroaction/fonctionnement.md @@ -52,18 +52,55 @@ L’outil de rétroaction invite les visiteurs à : -
- Image des options après avoir cliqué sur « Non » -
- Une longue description peut être trouvée après l'image. -
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- Outil de rétroaction -

Il y a le texte « Vous ne recevrez aucune réponse. N'incluez pas de renseignements personnels (téléphone, courriel, NAS, renseignements financiers, médicaux ou professionnels). Maximum 300 caractères », suivi d’un champ de texte pour fournir plus de détails.

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1. Première vue de l'outil de rétroaction

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+ 1. Première vue de l'outil de rétroaction. Version texte ci-dessous : +
+ Description de l'image : Première vue de l'outil de rétroaction +

Sur la page, la section consacrée à la rétroaction se trouve en bas de la page Web, juste au-dessus de la date de modification. Un petit encadré gris demande « Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez? » et affiche les boutons « Oui » et « Non ».

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2a. Vue par défaut après avoir sélectionné « Non »

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+ 2a. Vue par défaut après avoir sélectionné Non. Version texte ci-dessous : +
+ Description de l'image : Vue par défaut après avoir sélectionné « Non » +

Après l'interaction avec le bouton « Non », la question est remplacée par un écran comportant un champ de texte. Celui-ci affiche le titre « Veuillez fournir plus de détails », suivi des instructions de ne pas inclure de renseignements personnels : « Vous ne recevrez aucune réponse. N'incluez pas de renseignements personnels (téléphone, courriel, NAS, renseignements financiers, médicaux ou professionnels). Maximum de 300 caractères ». Un petit champ de texte est suivi d'un bouton « Soumettre ».

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2b. Vue optionnelle après avoir sélectionné « Non » avec l'option de contact

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La configuration de style afficher/masquer « Besoin d'aide urgente pour résoudre un problème? Communiquez avec nous » sera réduite par défaut.

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+ 2b. Vue optionnelle après avoir sélectionné Non avec l'option de contact. Version texte ci-dessous : +
+ Description de l'image : Vue optionnelle après avoir sélectionné « Non » avec l'option de contact +

Après l'interaction avec le bouton « Non », la question est remplacée par un écran comportant un champ de texte.

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Dans l'option de contact, une configuration de style afficher/masquer porte le titre « Besoin d'aide urgente pour résoudre un problème? Communiquez avec nous. » Lorsque la configuration afficher/masquer est ouverte, un lien personnalisable permettant de contacter le service s'affiche.

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Après la configuration afficher/masquer vient le titre « Veuillez fournir plus de détails », suivi des instructions de ne pas inclure de renseignements personnels : « Vous ne recevrez aucune réponse. N'incluez pas de renseignements personnels (téléphone, courriel, NAS, renseignements financiers, médicaux ou professionnels). Maximum de 300 caractères ». Un petit champ de texte est suivi d'un bouton « Soumettre ».

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3. Vue après avoir sélectionné « Oui » ou après avoir soumis la rétroaction

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+ 3. Vue après avoir sélectionné Oui ou après avoir soumis la rétroaction. Version texte ci-dessous : +
+ Description de l'image : Vue après avoir sélectionné « Oui » ou après avoir soumis la rétroaction +

Lorsqu'un utilisateur sélectionne « Oui » comme réponse à la première question ou lorsqu'il soumet sa rétroaction, un message de remerciement apparaît. Une icône coche verte apparaît, suivie du titre « Merci de vos commentaires »

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## Protéger les renseignements personnels diff --git a/retroaction/index.md b/retroaction/index.md index 48c4a5e9..d0ce2d54 100644 --- a/retroaction/index.md +++ b/retroaction/index.md @@ -46,7 +46,7 @@ L’outil de rétroaction sur la page est un outil de recherche
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Mise en œuvre

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Mise en œuvre

Obtenez le code pour mettre en œuvre l’outil de rétroaction sur votre site

diff --git a/retroaction/quand.md b/retroaction/quand.md index ba352742..c16c7017 100644 --- a/retroaction/quand.md +++ b/retroaction/quand.md @@ -18,11 +18,20 @@ title: Quand utiliser l’outil de rétroaction sur la page ## Sur cette page +* [Quand utiliser l’outil de rétroaction sur la page](#quand-utiliser-loutil-de-rétroaction-sur-la-page) * [Cas d’utilisation de l’outil de rétroaction sur la page](#cas-dutilisation-de-loutil-de-rétroaction-sur-la-page) * [Attentes et engagement](#attentes-et-engagement) * [Comment ne pas utiliser l’outil de rétroaction](#comment-ne-pas-utiliser-loutil-de-rétroaction) -## Cas d'utilisation de loutil de rétroaction sur la page + +## Quand utiliser l’outil de rétroaction sur la page + +Nous recommandons d’utiliser l’outil de rétroaction lorsqu’il y a un engagement à lire la rétroaction et à prendre des mesures en fonction de celle-ci : + +* par rapport à des pages spécifiques; +* pendant une période définie + +## Cas d'utilisation de l'outil de rétroaction sur la page Envisagez d’utiliser l’outil de rétroaction sur la page pour : @@ -32,10 +41,7 @@ Envisagez d’utiliser l’outil de rétroaction sur la page pour : * déterminer les problèmes émergents * assurer le suivi des améliorations de la page après leur mise en ligne -Nous recommandons d’utiliser l’outil de rétroaction lorsqu’il y a un engagement à lire la rétroaction et à prendre des mesures en fonction de celle-ci : -* par rapport à des pages spécifiques; -* pendant une période définie ## Attentes et engagement @@ -71,10 +77,14 @@ La surveillance des tendances d’une semaine à l’autre est une activité int Nous ne recommandons pas de garder l’outil de rétroaction sur une page continuellement. Cette approche vient réitérer que l’outil est destiné à la recherche (plutôt qu’à la surveillance) et pour assurer la meilleure utilisation de votre temps. + ### Espaces sécurisés Nous ne recommandons pas l'utilisation de l'outil dans les espaces sécurisés. Dans ces espaces, il est préférable de s'assurer que les utilisateurs ont un accès clair aux canaux d'assistance directe. +### Sujets sensibles +Les pages sur des sujets sensibles doivent être évitées (par exemple, le suicide). +